Refund policy

PRAVO NA ODUSTAJANJE I VRAĆANJE PROIZVODA
Kupac ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. U slučaju odustajanja, kupac je dužan da o svom trošku vrati proizvod u originalnom stanju, neoštećen i u originalnom pakovanju. Troškovi isporuke se ne mogu refundirati.

Napomena: Posteri su štampani na specijalnom art papiru i pakovani u zaštitni papir sa nalepnicom, kako bi se očuvalo njihovo savršeno stanje. Nakon otvaranja pakovanja, proizvod se smatra korišćenim, jer može doći do savijanja, tragova prstiju ili mikrooštećenja koja nisu odmah vidljiva. Iz tog razloga, otvoreni posteri ne podležu povraćaju ili zameni.

- Povraćaj novca: Prodavac će vratiti novac u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o povlačenju, pod uslovom da je proizvod vraćen. 
- Personalizovani proizvodi: Pravo na odustajanje i vraćanje se ne primenjuje na proizvode koji su personalizovani ili napravljeni prema specifičnim zahtevima kupca (npr. prilagođeni proizvodi, artikli napravljeni po narudžbini), u skladu sa važećim zakonskim izuzecima.

ŽALBE I REKLAMACIJE
Ukoliko isporučeni proizvod ima materijalne nedostatke ili ne odgovara opisu na sajtu, kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamacije se moraju podneti u roku od 24 sata od prijema proizvoda.

• - Podnošenje reklamacije: Reklamacije se mogu podneti putem e-pošte na info@imagiokids.com ili putem telefona na +381603583005.
• - Proces reklamacije: Prodavac će pregledati zahtev za reklamaciju i odgovoriti u roku od 8 dana. Ako je reklamacija opravdana, kupac ima pravo na zamenu proizvoda, popravku ili povraćaj novca.

Imagio Kids ne garantuje isporuku za nepotpune ili netačne porudžbine. Garantujemo povraćaj novca ili zamenu proizvoda ako je proizvod isporučen oštećen na bilo koji način, ili ako smo vam poslali proizvod koji niste naručili. Reklamacije se prihvataju u roku od 24 sata od prijema paketa. U slučaju reklamacije, kupac je dužan da o svom trošku vrati paket prodavcu. Povraćaj novca ili zamena se vrši po prijemu vraćenog proizvoda i nakon što je reklamacija odobrena.
Za sve dodatne informacije možete nas kontaktirati na +381603583005 ili putem mejla na info@imagiostudio.com.